А вы знаете, что я был бизнес-аналитиком❓
Да-да! Занимался моделированием и оптимизацией бизнес-процессов в компаниях. Помогал внедрять процессный подход, составлял должностные инструкции и регламенты 📈
Как этот опыт помогает мне сейчас и помогает ли❓
Лично мне помогает!
И вот как:
Изначально у себя в компании я определил ключевые бизнес-процессы.
Каждый из бизнес-процессов я подробно расписал и структурировал функционал сотрудников.
Вообще я воспринимаю информацию через структурирование и в дальнейшем составляю мысленные схемы, так называемые ментальные карты.
Поэтому моим ключевым инструментов и верным помощником в данном случае служит программа Mind Manager (кстати по этой теме есть супер эксперт @Сергей Бехтерев, посмотрите его книги и статьи)
В Mind Manager я нарисовал схемы всех бизнес-процессов с указанием ответственных на каждом этапе и перечнем задач.
В чем ➕ таких схем:
📍 визуализация, наглядно и удобно, видна структура всего процесса
📍 возможность декомпозиции информации по уровням с комментариями в каждом блоке
📍 гибкость, удобно вносить правки
📍 файлы схем могут быть связаны между собой ссылками
Соглашусь со многими, что Должностные инструкции и Регламенты уже вымирают и лежат где-то в шкафах и пылятся 🦕
Но при этом я считаю важным, чтобы функционал сотрудников был письменно зафиксирован. Поэтому я сделал mind-карты, с разбивкой по сферам и главным задачам каждого сотрудника.
Это позволяет им увидеть ключевые компетенции и зоны ответственности и сфокусироваться на главном.
Но это еще не всё…
Сами mind-карты хороши и полезны, когда надо улучшать клиентский сервис, не терять новый опыт, видеть процессы целиком и при включении в процесс нового члена команды.
Но в повседневной работе лично мне с ними не очень удобно.
Поэтому тут на помощь приходят чек-листы ☑️️
Друзья, как вам, полезно?
Если да, пишите в комментариях и в следующий раз тогда расскажу как я работаю с чек-листами и каким софтом пользуюсь 😉
А вы как работаете с бизнес-процессами?
Где их описываете и как?
Или считаете, что это все пустая трата времени?
#корнилов_рекомендует #полезныесоветы #чеклист
